Lead Premium Support Engineer- Documentum Hit enter to view the job description

OPENTEXT
OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.

Your Impact:

We're looking to welcome a Premium Support Engineer to our growing team, with advanced technical skills on either OpenText Exstream, OpenText Exstream, Documentum, or OpenText Content Server. You will work on our customer's complex software environments and provide technical support to customers who are developing their solutions. You will be a product evangelist and prepare collateral as needed to present best practices for the use of the OpenText line of software products to ensure customer success. You will ensure customers get the highest level of business value and are satisfied with the products and services they receive from OpenText with a focus on promoting retention, loyalty, and account growth. The overall objective of the Premium Support Engineer is to deliver experiences that customers want to have again - to earn the right to customer-driven growth. This is achieved by building trust, focusing on value, and enabling alignment across the OpenText organization.

What the role offers:

• Be the customer's single point of contact for support incidents opened for a specific product center.
• Develop an in-depth understanding of your customer's environment and implementation & develop a strong working relationship with customers.
• Leverage deep technical expertise and knowledge of your customer's environment to resolve incidents more efficiently.
• Provide timely updates on open incidents & coordinate with other OpenText experts as needed to expedite timely resolution.
• Apply best practices to help our customers minimize operational risks and avoid common pitfalls.
• Provide periodic supportability assessments & offer technical support mentoring to increase the customer's knowledge.
• Understand the operational profile of your customer's environment to improve the support that OpenText delivers.
• Act as a strategic partner in developing plans to proactively improve and maintain the customer's software investment.

What you need to succeed:

• Bachelor's degree preferred or Associate degree holder (technical field) with previous working experience in a customer support environment.
• Advanced knowledge of Exstream/Streamserve products.
• Experience working with Web Application Servers (i.e Tomcat, NGINX)
• Programming/Scripting experience (i.e SQL JavaScript)
• Containerization experience (Docker/Kubernetes)
• A proven track record of in-depth technical troubleshooting.
• Strong team building and leadership skills, with the ability to negotiate and resolve conflict.
• Great communication, coordination, and collaboration skills, and ability to navigate complex, matrixed organizations. \
• There is potential for travel in this position (25%)

One last thing:

Votre impact :

Nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur(e) de support premium au sein de notre équipe en pleine croissance, doté de compétences techniques avancées sur OpenText Exstream. Vous travaillerez sur les environnements logiciels complexes de nos clients et fournirez un support technique aux clients qui développent leurs solutions. Vous serez un évangéliste du produit et préparerez au besoin des documents pour présenter les meilleures pratiques d'utilisation de la gamme de produits logiciels OpenText afin d'assurer le succès des clients. Vous veillerez à ce que les clients obtiennent le plus haut niveau de valeur commerciale et soient satisfaits des produits et services qu'ils reçoivent d'OpenText, en mettant l'accent sur la promotion de la rétention, de la fidélité et de la croissance des comptes. L'objectif global de l'ingénieur de support Premium est de fournir aux clients des expériences qu'ils souhaitent vivre à nouveau, afin de gagner le droit à une croissance axée sur le client. Pour ce faire, il faut instaurer la confiance, se concentrer sur la valeur et permettre l'alignement au sein de l'organisation OpenText.

Ce que le poste offre :

Être le point de contact unique du client pour les incidents de support ouverts pour un centre produit spécifique.

Développez une compréhension approfondie de l'environnement et de la mise en œuvre de votre client et développez une relation de travail solide avec les clients.

Tirez parti de votre expertise technique approfondie et de votre connaissance de l'environnement de votre client pour résoudre les incidents plus efficacement.

Fournir des mises à jour en temps opportun sur les incidents en cours et coordonner avec d'autres experts d'OpenText si nécessaire pour accélérer la résolution en temps opportun.

Appliquer les meilleures pratiques pour aider nos clients à minimiser les risques opérationnels et à éviter les pièges courants.

Fournir des évaluations périodiques de la supportabilité et offrir un mentorat de support technique pour accroître les connaissances du client.

Comprenez le profil opérationnel de l'environnement de votre client afin d'améliorer le support fourni par OpenText.

Agir en tant que partenaire stratégique dans l'élaboration de plans visant à améliorer et à maintenir de manière proactive l'investissement logiciel du client.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Titulaire d'un baccalauréat de préférence ou d'un diplôme d'associé (domaine technique) avec une expérience de travail préalable dans un environnement de support client.

Connaissance avancée des produits Exstream/Streamserve.

Expérience de travail avec des serveurs d'applications Web (c.-à-d. Tomcat, NGINX)

Expérience en programmation/script (c'est-à-dire SQL JavaScript)

Expérience de la conteneurisation (Docker/Kubernetes)

Une expérience éprouvée en matière de dépannage technique approfondi.

Solides compétences en consolidation d'équipe et en leadership, avec la capacité de négocier et de résoudre des conflits.

Excellentes compétences en communication, en coordination et en collaboration, et capacité à naviguer dans des organisations complexes et matricielles.

Il y a un potentiel de déplacement dans ce poste (25 %)

Une dernière chose :

OpenText's commitment to diversity and inclusion surpasses legal requirements, evident in our Equal Employment Opportunity Statement of Policy which promotes a respectful and empowering environment for employees of all backgrounds, culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws.

If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at hr@opentext.com. Our proactive approach fosters collaboration, innovation, and personal growth, enriching OpenText's vibrant workplace.