Customer Relation Specialist

Hillebrand Gori is the Beers, Wines, and Spirits Powerhouse within the freight forwarding division of DHL Group. Hillebrand was founded as a family business in 1844 and was acquired by DHL Group in March 2022.

Are you passionate about shipping, beverages, innovation, and customer service? Would you strive daily to offer technological and innovative solutions to support our customers’ products throughout their journey, guiding them to their destination? Then Hillebrand Gori, a company of DHL, is the place for you.

Hillebrand Gori people love what they do. Our people are passionate about logistics and the commodities we ship. We understand how much the logistics process matters to our customers, so they work with them as partners.

For more information, visit: https://www.hillebrandgori.com.

Position Overview

The Customer Service Agent serves as the primary point of contact between clients and the company, ensuring seamless communication, timely updates, and efficient handling of freight forwarding processes. This role involves addressing customer inquiries, coordinating logistics, and resolving issues while maintaining high levels of customer satisfaction.

Key Responsibilities

1. Customer Interaction

• Serve as the main point of contact for customer inquiries regarding shipments, tracking, and documentation.

• Provide timely updates on shipment statuses, delays, or changes.

• Respond to customer complaints and resolve issues efficiently to ensure satisfaction.

2. Shipment Coordination

• Collaborate with internal teams, including operations and logistics, to ensure timely freight delivery.

• Arrange and track shipments by air, sea, or land, ensuring compliance with timelines and regulations.

• Coordinate with carriers and agents to resolve transportation or scheduling issues.

3. Documentation and Compliance

• Prepare and verify shipping documents such as bills of lading, invoices, and customs declarations.

• Ensure compliance with international trade regulations and company policies.

4. Problem Resolution

• Address and resolve shipping delays, damaged goods, or other logistical challenges.

• Escalate unresolved issues to appropriate departments when necessary.

5. Process Improvement

• Identify inefficiencies in customer service and logistics processes and recommend improvements.

• Assist in the development and implementation of customer service policies and procedures.

6. Relationship Management

• Build and maintain strong relationships with clients, carriers, and other stakeholders.

• Identify opportunities to enhance customer experiences and foster long-term partnerships.

Qualifications

1. Education and Experience

• High school diploma or equivalent (bachelor’s degree in logistics or business preferred).

• Previous experience in freight forwarding, logistics, or customer service is advantageous.

2. Skills and Abilities

• Strong communication and interpersonal skills.

• Proficiency in Microsoft Office Suite and logistics software.

• Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.

• Problem-solving skills with attention to detail.

• Knowledge of freight forwarding processes, incoterms, and international trade regulations is preferred.

3. Attributes

• Customer-oriented mindset with a proactive approach to problem-solving.

• Team player with the ability to work independently when needed.

Hillebrand Gori est la centrale des bières, des vins et des spiritueux au sein de la division d'expédition de fret du groupe DHL. Hillebrand a été fondée en tant qu'entreprise familiale en 1844 et a été acquise par DHL Group en mars 2022.

Êtes-vous passionné par l'expédition, les boissons, l'innovation et le service à la clientèle ? Vous efforceriez-vous quotidiennement d'offrir des solutions technologiques et innovantes pour soutenir les produits de nos clients tout au long de leur voyage, en les guidant vers leur destination ? Alors Hillebrand Gori, une société de DHL, est l'endroit pour vous.

Les gens de Hillebrand Gori aiment ce qu'ils font. Nos employés sont passionnés par la logistique et les produits que nous expédions. Nous comprenons à quel point le processus logistique est important pour nos clients, ils travaillent donc avec eux en tant que partenaires.

Pour plus d'informations, visitez : https://www.hillebrandgori.com.

Description du poste : Spécialiste des relations avec la clientèle

Vue d'ensemble du poste

L'agent du service à la clientèle sert de principal point de contact entre les clients et l'entreprise, assurant une communication transparente, des mises à jour en temps opportun et une gestion efficace des processus d'expédition de fret. Ce rôle consiste à répondre aux demandes des clients, à coordonner la logistique et à résoudre les problèmes tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction des clients.

Principales responsabilités

1. Interaction avec le client

• Servir de principal point de contact pour les demandes des clients concernant les expéditions, le suivi et la documentation.

• Fournir des mises à jour en temps opportun sur l'état des expéditions, les retards ou les changements.

• Répondre aux plaintes des clients et résoudre les problèmes efficacement pour assurer la satisfaction.

2. Coordination des expéditions

• Collaborer avec les équipes internes, y compris les opérations et la logistique, pour assurer la livraison du fret en temps opportun.

• Organiser et suivre les expéditions par voie aérienne, maritime ou terrestre, en veillant à ce que les délais et les règlements soient conformes.

• Coordonner avec les transporteurs et les agents pour résoudre les problèmes de transport ou d'horaire.

3. Documentation et conformité

• Préparez et vérifiez les documents d'expédition tels que les connaissements, les factures et les déclarations en douane.

• Assurer la conformité aux réglementations commerciales internationales et aux politiques de l'entreprise.

4. Résolution des problèmes

• Traiter et résoudre les retards d'expédition, les marchandises endommagées ou d'autres défis logistiques.

• Transmettre les questions non résolues aux ministères appropriés, au besoin.

5. Amélioration des processus

• Identifier les inefficacités dans les processus de service à la clientèle et de logistique et recommander des améliorations.

• Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre de politiques et de procédures de service à la clientèle.

6. Gestion des relations

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les transporteurs et les autres intervenants.

• Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client et de favoriser les partenariats à long terme.

Qualifications requises

1. Études et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (baccalauréat en logistique ou en affaires de préférence).

• Une expérience antérieure dans l'expédition de fret, la logistique ou le service à la clientèle est avantageuse.

2. Compétences et capacités

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels logistiques.

• Capacité de multitâche et de priorisation dans un environnement au rythme rapide.

• Compétences en résolution de problèmes avec souci du détail.

• La connaissance des processus d'expédition de fret, des incoterms et de la réglementation du commerce international est préférable.

3. Attributs

• État d'esprit axé sur le client avec une approche proactive de la résolution de problèmes.

• Joueur d'équipe avec la capacité de travailler de manière indépendante en cas de besoin.