Support Engineer

Grandissez avec nous:

À propos de cette opportunité
Dans ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes afin de stabiliser et d'optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans des réseaux clients nouveaux et en direct.Travailler en tant qu'ingénieur de support nécessitera une connaissance approfondie des solutions de télécommunications et de Datacom, couvrant à la fois le matériel, les logiciels et la connaissance du réseau. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, à la fois avec vos collègues en interne ainsi qu'avec les clients et les fournisseurs d'Ericsson. Le rôle vous oblige le plus souvent à assumer des responsabilités importantes et critiques et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante.

Ce que vous ferez:

• S'assurer que les services fournis aux clients sont disponibles en permanence et qu'ils respectent les niveaux de performance de l'accord de niveau de service (SLA).
• Gérez les tickets d'incident, la gestion des pannes et des pannes, jouez le rôle de récupération dans tous les incidents, le dépannage, l'analyse technique et l'enquête sur les causes profondes pour résoudre les pannes.
• Effectuer des activités d'exploitation et de maintenance, par exemple la maintenance préventive et les contrôles de santé de différents systèmes et applications, et prendre des mesures proactives pour identifier et corriger les défauts associés. Automatisez les contrôles de santé de routine et les tâches répétitives.
• Exécuter et faire le suivi de la mise en œuvre des demandes de changement (CR) et des ordres de travail (WO) selon le processus de gestion du changement.
• Élaborer/rédiger des instructions techniques, des méthodes de procédures et des rapports ad hoc au besoin ou sur demande.
• Interagir et collaborer avec d'autres unités telles que NOC Front Office, Intégration de systèmes (SI), Projet, MSD BO Management, SDM et Clients pour rechercher des solutions aux problèmes techniques des clients.
• Disponible sur appel 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux préoccupations des clients et aux pannes.
• Aider les gestionnaires de la prestation de services à analyser les causes profondes et à élaborer des stratégies pour atténuer les conséquences des pannes.
• Fournir un soutien en matière de RSE, y compris la création de RSC/tickets d'incident, l'avancement vers le support de niveau supérieur (niveau 2 et PDU) et le suivi de la résolution jusqu'à la clôture. la clôture des recommandations par pays.
• Travaillez avec les fournisseurs 3PP pour la résolution des problèmes matériels, logiciels ou logiciels.
• Fournir un soutien dans l'identification et la résolution des vulnérabilités de sécurité et le déploiement des dernières versions de correctifs.
• Participer au développement de nouvelles solutions ou de demandes de travail, aider à la réalisation des tests d'acceptation et à l'intégration de nouveaux services, solutions, caractéristiques/fonctions et nœuds en production et transfert aux opérations.
  

Ce que vous apporterez:

• Éducation :(baccalauréat dans un programme technique (c'est-à-dire génie électrique, informatique, etc.)
• Minimum 5+ ans d'expérience technique dans l'interface client.
• Expérience du domaine : (Cloud, RAN, Core, BSS, OSS, etc.)
• Bonne expérience pratique avec les commandes Linux/Unix et les tâches liées à l'administration.
• SQL avancé et Pl/SQL (expérience de développement).
• Connaissances de base en bases de données Oracle, Postgres et MySQL.
• Expérience en Perl, Python, Ansible ou shell scripting.
• Bonne compréhension sur les serveurs et les stockages.
• Compréhension technique du RAN d'Ericsson et connaissance du portefeuille Core, un atout.
• Expérience en IA, GenAI, un plus.
• Compétences démontrées en matière de leadership innovant.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et forte orientation client
• Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration avec des équipes.
• Promouvoir le partage des connaissances et le mentorat.
• Familiarité avec les systèmes techniques de suivi des problèmes
• Capacité à favoriser la simplification et l'innovation grâce à l'automatisation.
• ntérêt continu pour le développement des compétences et l'amélioration des technologies émergentes
  

Join our Team:

About this opportunity:

In this role, you will troubleshoot and resolve problems to stabilize and optimize customer networks. You will configure and integrate different nodes and solutions in new and live customer networks.
Working as a support engineer will require broad knowledge within telecom and Datacom solutions, covering both hardware, software, and network knowledge. You will work, collaborate, and communicate in an international environment, both with colleagues internally as well as customers and suppliers to Ericsson. The role more than often requires you to take on significant, critical responsibility and it is important that you can work independently.

What you will do:

• Ensure that the services provided to customers are continuously available and performing to Service Level Agreement (SLA) performance levels.
• Handle trouble tickets, engage in fault and outage handling, take the recovery role in all incidents, troubleshooting, technical analysis, and root cause investigation to resolve faults.
• Perform O&M activities e.g., preventive maintenance and health checks of different systems and applications and take proactive measures to identify and correct associated faults. Automate routine health checks and repetitive tasks.
• Execute and follow up on the implementation of change requests (CR's) and Work Orders (WO's) according to the change management process.
• Build/write technical instructions, methods of procedures, and ad hoc reports when required or requested.
• Interact and collaborate with other units such as NOC Front Office, System Integration (SI), Project, MSD BO Management, SDMs and Customers to pursue solutions to customer technical problems.
• Available on-call 24x7 to support customer concerns and outages.
• Assist Service Delivery Managers in root cause analysis and develop strategies to mitigate outage implications.
• Provide CSR support like including creation of CSRs/trouble tickets, advancement to next level support (tier2 and PDU) and follow up for resolution until through closure. the closure of the CSRs
• Work with 3PP vendors for hardware, firmware, or software issue resolution.
• Provide support in identifying and resolving security vulnerabilities and rollout of the latest patch releases.
• Engage in new solution or Work Request development, assist in carrying out acceptance tests and the integration of new services, solutions, features/functions and nodes into production and handover to operations.

What you will bring:

• Education: (bachelor's degree in a technical program (i.e. Electrical Engineering, Computer Science, etc.)
• Minimum 5+ years customer interfacing technical experience.
• Domain experience: (Cloud, RAN, Core, BSS, OSS etc.)
• Good in Hands-on experience with Linux/Unix commands and Admin related tasks.
• Advanced SQL and Pl/SQL (Development experience).
• Basic DBA knowledge in Oracle, Postgres, and MySQL database.
• Experience in Perl, Python, Ansible or shell scripting.
• Good understanding on servers and storages.
• Technical understanding of Ericsson RAN and Core portfolio knowledge, a plus.
• Experience in AI, GenAI, a plus.
• Demonstrated innovative leadership skills.
• Excellent Communication skills (written and oral) and strong customer orientation
• Ability to work independently and collaboratively with teams.
• Promote knowledge sharing and mentoring.
• Familiar with technical issue tracking systems
• Ability to drive simplification and innovation through automation.
• Continuous interest in skill development and uplift in emerging technologies